- Kembangkan kesabaran. Berikan perhatian kepada orang yang berbicara kepada anda. Doronglah setiap dialog internal (dalam benak anda) dan tetaplah focus dengan mendengarkan.
- Dengarkanlah agar anda memahami apa yang sesungguhnya dikatakan orang itu.
- Dengarkanlah, jangan menentang.
- Amati bahasa tubuhnya. Dengarkan (baca : perhatikan) apa yang tidak dikatakan.
- Dengarkan dengan mata, pikiran, hati, dan telinga anda.
- Sebagai verifikasi, “kirim balik” apa yang telah anda dengar dengan menyatakan ulang makna dan/atau perasaan mereka dengan kata-kata anda sendiri.
- Sesuaikan tempo dan nada dalam respons yang anda sampaikan.
- Anda tidak perlu menyetujui, pahami saja dari perspektif pembicara.
SUMBER : KOMUNIKASI BISNIS KARANGAN Drs. Abdul Rosyid hlm.66
